Les victoires les plus éclatantes sont souvent les plus éphémères. En 2017, Lufthansa décroche une cinquième étoile Skytrax grâce à une collaboration fructueuse avec IDEO. Derrière ce triomphe, une vérité universelle s’impose : l’innovation n’est qu’un point de départ. Le vrai défi ? La faire durer. Car au sommet, la moindre inattention peut tout faire basculer. Pour comprendre les défis que Lufthansa a dû relever, commençons par nous intéresser à IDEO, partenaire clé de son succès initial. [...]<br />
